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兰州公司已建立起供电服务指挥中心、供电服务

作者:cp彩票 发布时间:2020-01-01 13:39 点击:

  中国电力新闻网讯 通讯员 史双绚 报道 今年以来,兰州公司主动适应电力体制改革形势下的供电服务需求,立足发展实际,增强求变意识,紧抓三项制度改革机遇,从改变供电服务管理模式入手,制订《关于输、变电运检管理体系优化调整及营配末端融合的操作方案》,成立领导小组及工作机构,优化组织机构及人员配置,打破末端管理专业壁垒,科学划分供电服务区域,实行城区营配末端业务融合网格化供电服务模式,依托供电服务中心及供电服务指挥中心,破除旧有的专业分工过细、业务链条冗长的服务模式,成立营配合一的供电服务班,所有对外业务“内转外不转”,进一步缩小供电服务半径,增强供电服务灵活度,全面提升客户用电感知度。

  王学斌是西固供电服务中心供电服务八班的班长,在营配末端融合中,他综合分析了班组承载力、人员技能水平、设备健康状况等,从该中心认领了13条10千伏大馈线,包括架空线路和电缆线路。随后,他组织班员对班组管辖设备及用户进行责任承包,该班每名班员都成了名副其实的“设备主人”。

  营配末端融合后,各供电服务班组按照大馈线原则从所在供电服务中心认领设备,再由班员从班上认领设备并担任“设备主人”,兰州公司对认领的设备实行“设备主人制”管理。

  “我从班里认领的是110千伏刘家堡变电站111刘配一线台,架空配电线公里,电缆线座,共管辖低压用户1945户。”西固供电服务中心供电服务八班班员石代红向接着介绍自己管辖的设备和客户情况,线路存在的安全隐患、客户用电方面易发生的故障等,他都一清二楚。

  “作为线路的设备主人,每个月必须完成所负责线路的全部工作,包括配网设备运行、电费回收、计量、采集、降损增效、优质服务等。这样能有效落实人员责任,职责清晰了,任务就明确了,压力和动力自然也就有了。每位员工加把劲,公司各项工作任务的完成才能有更好的保障。”兰州公司运维检修部负责人张小勇说。

  在刚刚过去的10月,王学斌带着班组人员每天跑三至五个工作现场,处理客户用电难题,巡视维护配电箱、架空线路、电缆、开闭站、分接箱等电力设备,处理线路紧急缺陷,更换采集信息不上线的计量表计、终端等,实现了各项指标稳步提升。月终考核时,他带领的班组电费回收率100%,低压用户、台区终端的采集成功率99.6%,台区线%……各项核心指标排名均在该中心前列,同业对标分数在该中心排名第一。

  营配末端融合的完成、营配合一班组的组建,有效强化了供电服务中心的管理质效和一线班组的综合工作能力,不仅节省了日常工作的人力和物力,还有效促进了营配相关指标的共同提升,显著提升了现场供电服务的工作效率和客户满意度。

  从实处着眼,用实干考量,以实绩说话。目前,兰州公司已建立起供电服务指挥中心、供电服务中心、供电服务班组和网格化抢修点“四维一体”的供电服务体系,有效破解了传统供电服务中职责不清、流程复杂、现场老大难等问题,提升了电网整体管理水平、提高了公司人力资源效率、提升了服务质效、激发了员工干事创业劲头。

  以前,发生用电故障,通常要涉及配电运检班、配电抢修班、市场班及相关营销班组等,故障处理跨专业、环节多、流程长、速度慢。现在,组建的供电服务班打破供电服务末端营配专业间屏障,实施低压营配抢修运维一体化工作模式,做到“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”。

  “以低压故障报修为例,过去要配网抢修中心派单,供电服务中心配电抢修班接到指令后派人员赶到现场判断故障类别,联系人员处理;现在简化了流程,一般低压故障基本上都由网格化抢修班快速抵达处理。在七里河供电服务中心,营配业务协同运转后,故障报修时间大大缩短,极大地提高了服务响应速度。”七里河供电服务中心检修专责周玉玉介绍。

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