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国网兰州供电公司:下好改革“先手棋”打好创

作者:cp彩票 发布时间:2019-11-27 07:48 点击:

  为适应电力体制改革新形势下的供电服务需求,今年以来,国网兰州供电公司立足发展实际,增强求变意识,从改变供电服务管理模式入手,以“客户服务属地化、业务管理集约化”为导向,精心打造高效协同供电服务前端,加快促进以客户为中心的现代服务体系建设,全面提升服务质效。通过“三项制度”改革“先手棋”,营配末端融合体制创新“组合拳”,激发改革发展内生动力,着力打造具有枢纽型平台型共享型的现代供电企业,探索企业管理创新新路径。

  今年年初,兰州供电公司进一步促进生产及营销体系优化提升,有效整合输、变电资源,不断增强营配末端服务能力和售电侧竞争能力,制定《关于输、变电运检管理体系优化调整及营配末端融合的操作方案》,成立领导小组及工作机构,优化组织机构及人员配置,打破末端管理专业壁垒,科学划分供电服务区域,实行城区营销末端业务融合网格化供电服务模式,建立以客户为中心的供电服务体系。

  6月,为改变各供电服务中心原有的营销和配电分离的现状,兰州供电公司利用“三项制度”改革契机,对城区七里河、东岗、城关和西固供电服务中心进行机构和人员重组,分别成立综合组、配电一次运检班、配电二次运检班、市场班、窗口服务班、供电服务班和生产服务班。

  其中,供电服务班依据大馈线及所属配网设备和该设备下发展形成的所有自然客户为网格而设置,是营配深度融合型班组,不仅具有供电服务、市场开拓等职能,还要负责供区内10千伏及以下配电网运维和协助完成供区内的电网规划建设及发展等工作。

  岗位设置上,供电服务班内设置班长、技术员及若干供电服务工,打破营配工种分割局面,实现班组人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”,有效提升设备管理能力和客户服务水平。岗级设置上,各班组按照所管辖全部大馈线的总岗位数量核算班级总岗级,将固有的“人员——岗级”匹配变更为“设备、客户——岗级”匹配,充分提升劳动用工效率和自主工作热情。人员配置上,充分向班组长赋权,各供电服务中心班组长在线路、客户等因素下自主开展工作,解放和发展基层一线生产力。绩效考核上,结合团队绩效管理模式,修订完善供电服务班组绩效积分标准,实现多劳多得,充分激发基层班组活力。

  在“三项制度”改革和营配末端一体化运作中,兰州供电公司城关供电服务中心按下“快进键”,提早谋划,完成配网大馈线单线图绘制工作,为营配业务末端融合提供了有力技术支撑;以大馈线管理的思路优化调整组织结构,将每条线路上的设备运维、供电服务、线损治理等工作任务承包到具体的责任组或责任人,设定明确的工作职责;制订合理上岗标准,立足实际,扎实开展教育培训,切实提高员工的业务技能和履职能力;以多劳多得、不劳不得、干多干少不一样、干好干坏有差别的原则改进收入分配机制,调动员工责任心和工作积极性,有效提升供电服务质效。

  7月19日20时15分左右,兰州市七里河区体育街小西湖变112安西路线千伏安变压器起火,引发停电,影响45户居民正常用电。

  20时19分,兰州供电公司七里河供电服务中心接到供电服务指挥中心发出的故障抢修工单。20时24分,网格化抢修班迅速赶到现场,查找故障原因。经检查,变压器低压零线分,供电服务五班对变压器及所带用户进行检查,对故障开展抢修处理。21时17分,试供电成功,电压、电流数据正常,所有停电客户恢复正常用电。

  此次抢修高效及时,不仅赢得了客户认可,也受到了国网甘肃省电力公司的表扬。这一切都得益于营配末端融合的供电服务运作模式。

  以前,发生用电故障,通常要涉及配电运检班、配电抢修班、市场班及相关营销班组等,故障处理跨专业、环节多、流程长、速度慢。现在,组建的供电服务班打破供电服务末端营配专业间屏障,实施低压营配抢修运维一体化工作模式,做到“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”。

  “以低压故障报修为例,过去要配网抢修中心派单,供电服务中心配电抢修班接到指令后派人员赶到现场判断故障类别,联系人员处理;现在简化了流程,一般低压故障基本上都由网格化抢修班快速抵达处理。在七里河供电服务中心,营配业务协同运转后,故障报修时间大大缩短,极大地提高了服务响应速度。”七里河供电服务中心检修专责周玉玉介绍。

  营配末端融合之后,兰州供电公司七里河供电服务中心业务职责更加明确、交叉衔接环节减少,工作效率得到提升。该中心“营配合一”模式的顺利运转,一方面得益于行之有效的管理手段,科学的人力资源分配,另一方面在于员工思想的积极转变,大家都将营配合一新模式的践行视为提升自己的契机,努力充电,主动担当,高质量完成各项工作任务。(史双绚 冯琦媛)

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